A paralisação dos bancários nesta quinta-feira (20) colocou em evidência uma transformação que já mudou a relação dos brasileiros com os bancos: a maioria das operações deixou o balcão e foi para o celular.
Em São José do Rio Preto, as 54 agências bancárias aderiram à mobilização nacional, segundo o Sindicato dos Bancários de Rio Preto e Região. Cerca de 1,6 mil trabalhadores atuam na categoria na cidade e região.
Mesmo com a paralisação, operações como Pix, transferências, pagamentos, internet banking e serviços em caixas eletrônicos continuaram disponíveis. Contas e boletos com vencimento no dia também não tiveram os prazos automaticamente prorrogados.
Isso ajuda a explicar por que uma paralisação bancária atualmente causa impacto diferente daquele registrado há alguns anos. Dados do setor mostram que 83% das transações bancárias já são realizadas pelos canais digitais, enquanto agências e caixas eletrônicos representam uma parcela cada vez menor das operações.
Mas a digitalização não atende todo mundo da mesma maneira.
Idosos, pessoas com pouca familiaridade com aplicativos e clientes que precisam resolver situações mais complexas ainda dependem do atendimento humano. Pesquisa da Febraban mostrou que os serviços bancários digitais já fazem parte da rotina de muitos brasileiros com mais de 60 anos, mas também identificou insegurança e dificuldades no uso das ferramentas tecnológicas.
É justamente aí que surge uma discussão que vai além de uma paralisação: até onde os bancos podem reduzir o atendimento presencial sem excluir quem ainda precisa dele?
Com aplicativos capazes de pagar contas, transferir dinheiro e realizar diversas operações em segundos, as agências deixaram de ser indispensáveis para uma grande parcela dos clientes. Para outra, porém, continuam sendo a principal porta de acesso ao sistema financeiro.
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